Borrar mis datos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Si le escribiste a un negocio por WhatsApp o Instagram

Tus datos (nombre, número, conversaciones y citas) pertenecen al negocio con el que te comunicaste; nosotros los guardamos por su cuenta. Tienes dos opciones:

1. Directo con el negocio: escríbele por el mismo chat «BORRAR MIS DATOS». El mensaje llega a su recepción.
2. Con nosotros: manda un correo a [email protected] con el asunto «Borrar mis datos» e incluye:
   • Tu nombre.
   • El nombre del negocio.
   • El número de WhatsApp o el usuario de Instagram con el que escribiste.

Si quitaste la app desde Facebook o Instagram

Si eliminaste el acceso de Hora 25 en la configuración de «Apps y sitios web» de Facebook o Instagram y quieres borrar tu información, escríbenos a [email protected] con tu usuario de Instagram o tu nombre de Facebook.

Si eres un negocio que usa Hora 25

Pide la baja por WhatsApp (+52 311 243 6554) o correo. Te entregamos tu información en Excel y borramos todo en un máximo de 15 días.

Qué pasa después

• Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y te damos un número de folio.
• Borramos tus datos de la base del sistema y avisamos al negocio en un máximo de 15 días hábiles.
• Las copias de respaldo se sobrescriben solas en 14 días.
• Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas), y te diremos qué es.

Más información en nuestro aviso de privacidad.