Términos y condiciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Hora 25 es una plataforma operada por Edwar Ibarra (Domicilio: Cerro de la cruz, #92, Cantera del nayar, Tepic, Nayarit y 63173; [email protected]). Al contratar o usar Hora 25 aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que puedes hacerlo.

2. El servicio

Hora 25 ofrece, con la marca de tu negocio: bandeja de mensajes de WhatsApp e Instagram, asistente automático, solicitudes de cita, agenda, recordatorios, avisos, página pública del negocio y las demás funciones del paquete contratado. Lo que incluye cada paquete y su precio se detalla en la cotización firmada.

Durante una prueba piloto el servicio puede tener cambios frecuentes y funciones aún en desarrollo; se rige además por el acuerdo de piloto.

3. Cuentas y acceso

• Tu negocio es responsable de quién tiene acceso a su panel y de cuidar las contraseñas.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
• Los clientes de tu negocio no necesitan cuenta: se comunican por WhatsApp o Instagram.

4. Lo que tu negocio se compromete a hacer

• Cargar información verdadera y actualizada: servicios, precios, horarios y políticas. El asistente responde con esa información.
• Tener su propio aviso de privacidad para sus clientes y obtener los consentimientos necesarios, incluido el de datos sensibles si los anota.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Instagram y de Meta. Entre otras: no enviar spam ni mensajes promocionales sin permiso del cliente.
• No usar Hora 25 para actividades ilegales, engañosas u ofensivas.

5. Asistente automático

El asistente responde preguntas frecuentes y toma datos de citas, pero puede equivocarse o no entender un mensaje. Por eso: solo usa la información que tu negocio cargó, la disponibilidad la calcula el sistema y, en el modo de validación manual, ninguna cita se confirma sin que tu negocio la acepte. Lo que el asistente no entiende queda marcado para que lo atienda una persona. Tu negocio debe revisar su bandeja con regularidad.

6. WhatsApp, Instagram y otros proveedores

Hora 25 usa la API oficial de WhatsApp Business y la API de Instagram de Meta. El número de WhatsApp y la cuenta de Instagram están a nombre de tu negocio. Meta puede cobrar por mensaje, limitar envíos, rechazar plantillas o suspender cuentas según sus propias reglas; eso está fuera de nuestro control, pero te ayudaremos a resolverlo.

7. Precios y pagos

• Implementación y mensualidad según la cotización aceptada. Precios en pesos mexicanos más IVA.
• La mensualidad se paga por adelantado en los primeros 5 días de cada mes. Si no se paga, podemos pausar el servicio después de avisarte.
• Las comisiones de Clip, Mercado Pago o de tu banco las cobra cada proveedor.
• Avisaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.

8. Cancelación y tus datos

No hay plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras avisando antes de tu siguiente pago, sin penalización. Te entregamos en Excel tus clientes, citas y ventas, y borramos los datos en un máximo de 15 días. El número de WhatsApp y la cuenta de Instagram siguen siendo de tu negocio.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. Damos soporte por WhatsApp de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., salvo que tu paquete diga otra cosa.

10. Propiedad

El software, el diseño y la marca Hora 25 son nuestros. Los datos, el logo, las fotos y el contenido de tu negocio son tuyos; nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio. Si aceptas aparecer como caso de éxito, lo acordaremos por escrito.

11. Responsabilidad

No somos responsables de pérdidas indirectas, como ventas no realizadas, derivadas del uso del servicio, de errores de información cargada por el negocio o de fallas de terceros (Meta, proveedores de internet o de pago). En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que tu negocio pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a los negocios con 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tepic y Nayarit.

Dudas: [email protected] · WhatsApp +52 311 243 6554.