Aviso de privacidad integral

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Edwar Ibarra, quien opera la plataforma Hora 25 («Hora 25», «nosotros»), con domicilio en Domicilio: Cerro de la cruz, #92, Cantera del nayar, Tepic, Nayarit y 63173, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la sección 3.1, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025).

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: [email protected] · WhatsApp +52 311 243 6554.

2. Dos papeles distintos

• Somos responsables de los datos de los negocios que contratan Hora 25, de las personas que usan su panel (recepción, dueñas y dueños) y de quienes nos contactan desde este sitio.
• Somos encargados de los datos de los clientes de cada negocio (las personas que escriben al negocio por WhatsApp o Instagram para pedir una cita). Esos datos los tratamos solo por cuenta y siguiendo las instrucciones del negocio, que es el responsable y debe tener su propio aviso de privacidad. Si eres cliente de un negocio, también puedes dirigirte directamente a él.

3. Qué datos tratamos

3.1 Negocios, usuarias del panel y contactos

• Identificación y contacto: nombre, nombre del negocio, teléfono, WhatsApp, correo, ciudad.
• Datos de acceso al panel: correo y contraseña (guardada cifrada).
• Datos para facturar: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal.
• Información del negocio: servicios, precios, horarios, profesionales, logo y fotos.

3.2 Clientes de cada negocio (como encargados)

• Nombre, número de WhatsApp, usuario e identificador de Instagram.
• Contenido de los mensajes enviados al negocio por WhatsApp o Instagram.
• Citas: servicio, fecha, hora, profesional, estado, asistencia y faltas.
• Notas que el negocio agregue a la ficha del cliente.

Datos sensibles: no los pedimos. El negocio puede anotar en la ficha de un cliente información como alergias o condiciones de la piel para atenderlo con seguridad; ese dato puede ser sensible (salud). En ese caso el negocio es quien debe obtener el consentimiento expreso del cliente, y nosotros lo tratamos solo para mostrarlo al negocio.

No recabamos datos de menores de edad de forma intencional. El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar la cuenta del negocio y dar acceso a su panel.
• Recibir los mensajes de WhatsApp e Instagram del negocio, mostrarlos en su bandeja y responder lo básico con el asistente automático.
• Crear solicitudes de cita, apartar horarios, confirmar, reagendar o cancelar citas, y enviar recordatorios y avisos por WhatsApp.
• Enviar al negocio su resumen de apertura y notificaciones.
• Dar soporte, atender fallas, mantener la seguridad y hacer respaldos.
• Cobrar el servicio y emitir facturas.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviar a los negocios novedades, encuestas de satisfacción o promociones de Hora 25.
• Usar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a [email protected]. Negarte no afecta el servicio. Nunca usamos los datos de los clientes de un negocio para publicidad propia ni de terceros.

5. Asistente automático (inteligencia artificial)

Para entender los mensajes y contestar preguntas frecuentes, el texto de las conversaciones se procesa con un servicio de inteligencia artificial. El asistente solo responde con la información que el negocio cargó (servicios, precios, horarios); la disponibilidad la calcula el sistema y las citas las valida el negocio. Contratamos ese servicio bajo condiciones que no permiten usar los mensajes para entrenar sus modelos.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Para operar, compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan por nuestra cuenta (remisiones), algunos fuera de México:

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija. Las demás transferencias que requieran tu consentimiento te las pediremos antes.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, pedir su Cancelación u Oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos a [email protected] con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, de forma clara.
4. Si eres cliente de un negocio: el nombre del negocio y el número de WhatsApp o usuario de Instagram con el que le escribiste.

Te responderemos en los plazos que señala la ley (a más tardar 20 días hábiles) y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres cliente de un negocio, avisaremos al negocio, que es el responsable de esos datos.

Para borrar tus datos de forma rápida, consulta Borrar mis datos.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el negocio tenga activo el servicio.
• Si el negocio cancela, le entregamos sus datos en Excel y los borramos en un máximo de 15 días. Los respaldos se sobrescriben en 14 días.
• Los datos de facturación se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso con contraseña, separación de datos por negocio, permisos por usuario y respaldos diarios. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te avisaremos sin demora.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. El panel del sistema usa cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. El sitio carga tipografías de Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, avisaremos a los negocios por correo o WhatsApp.

12. Autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.